1. 主持前厅部的交班会，确保良好的沟通。 2. 每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况。 3. 检查晨报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况。 4. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪优先顾客、回头客人、团队的情况以及特别要求，并及时通知客房部发现的问题。 5. 确保大堂区域包括电梯间、卫生间的清洁整齐。 6. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。 7. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理避免相似的意外，事故，失窃等再次发生。 8. 作为酒店紧急行动队的一员，了解酒店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。 9. 尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜，并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。 10. 完成每天宾客服务经理报表。 11. 按照福朋喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。 12. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 13. 对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解。 14. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店，必要时从管理人员处获得帮助。 15. 遵守集团及酒店的所有政策及程序，坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。